Reklamációs feltételek

1. Reklamációt csak az eladótól vásárolt és a fogyasztó tulajdonát képező árura lehet benyújtani.
2. Amennyiben a vevő egyben a fogyasztó is (olyan természetes személy, aki nem vállalkozói, alkalmazotti vagy szakmai minőségében jár el), az összes kínált árura 24 hónapos garancia vonatkozik, kivéve, ha az árunál nincs másként feltüntetve, a reklamációs eljárás tekintetében pedig a fogyasztóvédelmi törvény és a Szlovák Polgári Törvénykönyv rendelkezései, valamint a jelen Reklamációs Szabályzat az irányadóak. Ha a vevő használt terméket rendelt, és erről tájékoztatták, a garanciális idő 12 hónap. Amennyiben a vevő nem fogyasztó, a Szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései alkalmazandók, a garanciális idő pedig 12 hónap. Az ilyen reklamációk nem tartoznak a jelen Reklamációs Szabályzat hatálya alá, azok tekintetében a Szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.
3. A garanciális idő az árunak a fuvarozó cégtől vagy – amennyiben az árut a vevő személyesen, vagy az általa meghatalmazott személy veszi át – közvetlenül az eladótól történő átvételének napján indul.
4. A vevő köteles a hiba észlelését követően azonnal reklamálni az eladónál.
5. A hibákért való felelősségvállalás nem vonatkozik a következő használatból eredő hibákra:
   1. a vevő által okozott mechanikai sérülésekből adódó hibák,
   2. a terméknek a használati utasítással ellentétes, nem rendeltetésszerű használata,
   3. az árut olyan körülmények között használják, amelyek a páratartalom, valamint a kémiai és mechanikai hatások tekintetében nem felelnek meg az áru használati utasítás szerinti megfelelő, természetes környezetének,
   4. az áruról való gondoskodás és a karbantartás elhanyagolása,
   5. az áru túlterhelés miatti károsodása,
   6. a garanciális pecsét sérülése vagy megrongálása (ha a termék tartalmaz ilyet),
   7. szakszerűtlen össze- vagy szétszerelés, ha azt a vonatkozó jogszabályok előírják,
   8. a termékbe való olyan beavatkozás, amely a termék minőségének emelését célozza, de amelyet nem a gyártó vagy a gyártó által felhatalmazott személy hajtott végre (pl. processzor túlhajtása),
   9. a dokumentációval, a használat általánosan elfogadott szabályaival, a műszaki szabványokkal vagy a biztonsági előírásokkal ellentétes termékhasználat vagy a garanciális feltételek egyéb megsértése.
6. A természeti katasztrófákból eredő hibákat az eladó szintén kizárja a hibákért való felelősség alól.
7. A hibákért való felelősségvállalás nem vonatkozik továbbá az árunak (vagy részeinek) az áru használatából eredő szokásos elhasználódására. Nem tekinthető hibának – amint az a dolog természetéből is kitűnik – a minimális eltarthatósági időtartam vagy a felhasználhatósági idő, amely rövidebb időtartamra korlátozódhat. Az árukon fel kell tüntetni a minimális eltarthatósági időtartamot, a lejárati időt, a felhasználhatóság idejét vagy hasonló időszakot, amennyiben az áru szempontjából ez releváns.
8. A reklamált árut a lentebb feltüntetett címünkre kell elküldeni (nem utánvétellel), vagy személyesen kell eljuttatni a kapcsolattartási címünkre. Az árut megfelelően be kell csomagolni a szállítás során keletkező esetleges károk elkerülése érdekében, valamint javasoljuk, hogy az árut ajánlott, esetleg biztosított küldeményként küldje el. Az áruhoz csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylat (számla) másolatát és a hiba leírását, ill. a vásárlást igazoló bizonylathoz ajánlott csatolni a kitöltött Reklamációs űrlapot (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf). A reklamációt javasolt kizárólag írásban elküldeni (postai úton) vagy személyesen átadni (azaz ne e-mailben).
9. Ha a reklamáció tárgya olyan áru, amely pl. állandó jelleggel van beépítve, a vevő köteles maximális mértékben együttműködni annak érdekében, hogy az eladó vagy az eladó által kijelölt harmadik fél elvégezze a reklamáció tárgyának helyszíni szemrevételezését.
10. Az eladó visszaigazolja a reklamáció kézhezvételét, és a reklamáció benyújtásáról megfelelő formában visszaigazolás állít ki a vevő számára. A reklamáció benyújtásának időpontja alatt az eladó számára történt kézbesítés időpontja értendő, legkésőbb azonban az az időpontot, amikor az eladó lehetetlenné teszi vagy megakadályozza a reklamáció tárgyának átvételét. Ha a visszaigazolás nem kézbesíthető azonnal, azt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb azonban a reklamáció elintézését igazoló bizonylattal együtt kell kézbesíteni. A reklamáció elintézését igazoló bizonylatot az eladó írásos formában küldi el.
11. Az eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetben a reklamáció benyújtásától számított 3 napon belül, különösen indokolt esetben pedig – pl. ha az áru összetett műszaki vizsgálatára van szükség – legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meghatározni. A reklamációkezelés módjának meghatározását követően az eladó haladéktalanul kezeli a reklamációt, indokolt esetben ez történhet később is, a reklamáció elintézése azonban nem tarthat annak benyújtásától számított 30 napnál tovább. A reklamáció kezelésére rendelkezésre álló 30 napos határidő eredménytelen lejárta után a vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, ilyenkor visszakapja az áru teljes összegét, vagy az árut új árura cserélheti.
12. A vevő jogai reklamáció esetén:
    1. amennyiben javítható/orvosolható hibáról van szó, a vevő jogosan igényelheti, hogy azt térítésmentesen, időben és megfelelő módon hajtsák végre; ilyenkor a hibát indokolatlan késedelem nélkül ki kell javítani,
    2. a vevő a hiba javítása helyett az áru vagy – ha a hiba csak az áru valamely komponensét érinti – az adott komponens kicserélését is kérheti, amennyiben ez az áru értéke vagy a hiba komolysága szempontjából az eladónak nem jelent aránytalanul nagy ráfordítást,
    3. az eladó a hiba javítása helyett választhatja a hibás áru hibátlanra való cserélését, amennyiben azzal a vevő számára nem okoz jelentős nehézségeket,
    4. amennyiben olyan hibáról van szó, amely nem javítható és megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát a vevőnek jogában áll az árut kicseréltetni vagy elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt akkor is, ha javítható hibáról van szó, de a vevő a hiba többszöri javítását követő ismételt előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja az árut rendeltetésszerűen használni,
    5. más olyan javíthatatlan hiba esetén, amely nem akadályozza az áru használatát, a vevő az áru árából ésszerű árengedményre jogosult.
13. A reklamáció akkor tekinthető elintézettnek, ha a reklamációs eljárás a reklamált áru átadásával, kicserélésével, az áru vételárának visszatérítésével, árengedmény nyújtásával, a teljesítés átvételére való írásbeli felhívással vagy a reklamáció indoklással ellátott elutasításával zárul, illetve a vevő a személyes átvételt igazolta, esetleg a fuvarozó cég igazolása is megfelelő dokumentumnak minősül, amennyiben a vevő nem személyesen veszi át a reklamációt.
14. A fogyasztót a törvényes határidőn belül kell tájékoztatni a reklamációs eljárás eredményéről. 
15. Az áru átvételekor ellenőrizni kell az áru, ill. a csomagolás sértetlenségét (az áru átvételére vonatkozó utasításoknak megfelelően), mivel az áru a szállítás során megsérülhet. Javasoljuk a vevőnek, hogy az árut a fuvarozó jelenlétében csomagolja ki és vizsgálja meg. A futárnak adott aláírásával Ön a csomagolás sértetlenségét igazolja.
16. A jelen Reklamációs Szabályzat az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezi; az eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor, akár előzetes értesítés nélkül is megváltoztassa.
17. Reklamációit erre a címre küldheti: Imrich Kovács MA., Kozia 603/13, 81103 Bratislava, Szlovák Köztársaság www.imrichkovacs.com